Nell'odierno panorama del commercio al dettaglio, caratterizzato da una forte concorrenza, i centri commerciali devono andare oltre la pubblicità tradizionale e le tradizionali guide statiche per attrarre e fidelizzare i visitatori. Questo caso di studio esplora come un moderno centro commerciale abbia migliorato la propria strategia di coinvolgimento della clientela installando un videowall touchscreen di grandi dimensioni, trasformando il modo in cui i clienti interagiscono con lo spazio.